La familia es el primer agente socializador del niño/a. Desde los primeros momentos de su vida el entorno familiar está influyendo en el desarrollo de su






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HABILIDADES

DE

COMUNICACIÓN

CEAPA

La familia es el primer agente socializador del niño/a. Desde los primeros momentos de su vida el entorno familiar está influyendo en el desarrollo de su personalidad, así como en la formación de actitudes y de valores.
La autoridad que los padres y madres representan en el seno familiar, les viene dada por el hecho de serlo, esta se puede perder o conservar dependiendo del comportamiento que se tenga.
Para poder llevar a cabo la tarea educativa es necesario adquirir habilidades de comunicación que nos servirán para conocer a nuestros hijos/a, para transmitir nuestros sentimientos, para conectar emocionalmente con otros y para unirnos en el afecto.
Con ello conseguiremos que se sientan cómodos/as, que se den cuenta de que entendemos su postura aunque no la compartamos, que somos capaces de ponernos a su nivel, que no les criticamos y que les hacemos partícipes de las decisiones que tomamos en casa.
Es importante que observemos el tipo de comunicación que tenemos con nuestros hijos/as, escuchar sus intervenciones, dedicarles tiempo para una comunicación adecuada y sobre todo tener presente que nuestros hábitos de conducta están muy arraigados y cambiarlos requiere esfuerzo y dedicación pero merece la pena para prevenir situaciones no deseadas y solucionar conflictos.

ESQUEMA DE CONTENIDOS :



  1. ¿Qué son las habilidades sociales?

  2. La comunicación verbal y no verbal.

  3. Los estilos comunicativos: la asertividad

  4. La escucha activa.

  5. Los mensajes yo

  6. Otros facilitadores de la comunicación: habilidades de conversación, el momento clave y el modelo.

  7. Autoestima

  8. Tolerancia a la frustración

  9. La expresión de sentimientos y emociones

  10. El autocontrol

  11. Normas y límites

  12. La toma de decisiones

  13. La resolución de conflictos


1. ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
Las Habilidades Sociales son conductas (verbales y no verbales) que nos permiten relacionarnos mejor con los demás.
Las Habilidades Sociales son todas aquellas conductas (verbales y no verbales) que nos permiten en una situación dada, conseguir nuestros objetivos con un coste emocional bajo, es decir, sintiéndonos bien con nosotros/as mismos/as y manteniendo una buena relación con los/as demás.
Para qué entrenar habilidades sociales:


  • Mejorar las relaciones efectivas en la familia, grupo de amigos,pareja... Adoptar conductas/ hábitos saludables: aprender a decir no a la droga, alcohol, planificar el tiempo libre...

  • Prevenir enfermedades: uso del preservativo, planificación familiar, fomento de conductas de seguridad ....

  • Mejorar la autoestima y la autopercepción

  • Afrontar situaciones de crisis: familia, escuela, búsqueda de un empleo...



2. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
La comunicación no verbal es una herramienta básica y sus principales componentes son:


  • Mirada/ Contacto visual

  • Expresión facial

  • Postura corporal

  • Gestos

  • Distancia/proximidad

  • Contacto físico

  • Volumen y tono de voz


La Comunicación es la herramienta fundamental que las personas poseemos para relacionarnos y adaptarnos a nuestro entorno.

De esta definición podemos extraer varias conclusiones prácticas:


  • La comunicación interpersonal no puede ser unidireccional: todos los elementos implicados son activos.

  • Cuanto más conscientes seamos, tanto de nuestros sentimientos y objetivos como de los de nuestros interlocutores, mejor podremos entender y manejar el proceso de comunicación interpersonal.

  • Los mensajes que se transmiten en la comunicación interpersonal pueden ser verbales y no verbales (el silencio, la mirada, los gestos, las caricias, el olor, la postura, la sonrisa, la forma de vestir ....)


Comunicación No Verbal.


  • Mirada/ Contacto visual

  • Expresión facial

  • Sonrisas

  • Postura corporal

  • Gestos

  • Distancia /proximidad

  • Contacto físico

  • Apariencia personal

  • Movimientos de cabeza

  • Volumen y tono de voz



La comunicación no verbal acompaña siempre al contenido verbal y tiene diferentes funciones:


  • Enfatizar el mensaje verbal

  • Expresar afecto

  • Regular la interacción

  • Sustituye palabras

  • Orienta la manera en que el mensaje será interpretado


Para que la comunicación sea efectiva, la comunicación verbal y no verbal deben ser coherentes y consistentes. Cuando el mensaje que dan es diferente, existe inconsistencia entre ambos.
Es el componente no verbal el que da especial significación y el que impacta al/la interlocutor/a.
Comunicación Verbal
La conversación


  • Duración del habla

  • Retroalimentación

  • Preguntas

  • Elementos que dificultan la comunicación:

  • Objetivos contradictorios

  • El lugar y momento elegido

  • Acusaciones, amenazas y exigencias

  • Preguntas reproche

  • Ruido externo

  • Inconsistencia en los mensajes

  • Cortes de conversación

  • Etiquetar

  • Generalizar

  • Utilizar términos vagos

  • No escuchar

3. LOS ESTILOS COMUNICATIVOS: LA ASERTIVIDAD
Ser asertivo es saber defender los derechos propios al mismo tiempo que respetar los ajenos.
Los Estilos Comunicativos son:


  • Estilo pasivo: no expresan los sentimientos y pensamientos, o se expresan de manera ineficaz, negativa e inadecuada. Sólo tiene en cuenta los derechos de los demás.




  • Estilo agresivo: expresan sentimientos, ideas y pensamientos, pero sin respetar a los demás, emitiendo normalmente conductas agresivas directas o indirectas. Sólo tiene en cuenta sus propios derechos.




  • Estilo asertivo: expresan directamente sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin amenazar, castigar o manipular a otros. Respeta los derechos propios y los de los demás.


Los derechos asertivos básicos:
1. Todas las personas tienen el derecho a hacer lo que crean conveniente sin tener que dar a nadie explicaciones, razones o disculpas de ello.
2. Todas las personas tienen derecho a intentar conseguir lo que consideren mejor para ellas, siempre que no repercuta negativamente en los demás.
3. Todas las personas tienen derecho a ser tratadas con respeto (por funcionarios, profesores, jefes, policías, compañeros, etc.).
4. Todas las personas tienen derecho a decidir sus propios valores y estilo de vida, con tal que no dañe a los demás.
5. Todas las personas tienen derecho a pedir información o ayuda (nunca a exigirla) y a negarse a prestar ayuda a los demás.
6. Todas las personas tienen derecho a sentir emociones (miedo, ira, tristeza, ansiedad ... ) y a expresar los sentimientos, sin herir los sentimientos de los demás.
7. Todas las personas tienen derecho a tener su propia opinión y a expresarla sin herir intencionadamente a los demás.
8. Todas las personas tienen derecho a detenerse a pensar antes de actuar. Cada uno ha de mantener el control final de sus decisiones, en vez de dejarse llevar por las circunstancias o presiones de los demás.
9. Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión. Nuestro mundo cambiante lo exige ahora más.
10. Todas las personas tienen derecho a equivocarse y a cometer errores.
11. Todas las personas tienen derecho a decir NO (NO lo sé, NO lo entiendo, NO quiero hacerlo ... ) sin sentirse culpables. Nuestros deseos no valen menos que los de los demás.
12. Todas las personas tienen derecho a sentirse bien consigo mismas. Es necesario reconocer nuestras cualidades y limitaciones y aceptarse como cada uno es.
4. LA ESCUCHA ACTIVA.
Para escuchar activamente debemos:


  • Empatizar (ponerse en el lugar del otro)

  • Resumir (ejemplo:"Si no te he entendido mal...").

  • Hacer preguntas (ejemplo: "¿Estoy en lo cierto?").

  • "Escuchar no es igual que oir"


Escuchar Activamente.
Consiste en escuchar con comprensión y cuidado. Nuestro objetivo, cuando escuchamos a otras personas es comprender lo que el otro está diciendo. Muchas veces, sin embargo, diversos factores interfieren en la escucha: con frecuencia estamos más preocupados con lo que vamos a contestar que de entender a la persona que nos está hablando, y pasamos por alto cuestiones importantes, como su estado emocional.
Elementos que facilitan la escucha activa:


  • Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

  • Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

  • Expresar al otro que lo escuchas con comunicación verbal (ya veo, um-uh, parafrasear, resumir, preguntar, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, proximidad física, asentir, etc.)


Elementos a evitar en la escucha activa:


  • No interrumpir al que habla.

  • No juzgar.

  • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

  • No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

  • No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

  • No contra-argumentar: por ejemplo: el otro dice "me siento mal” y tú respondes "y yo también.

  • Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

  • No anticipar lo que el otro va a decir.


Habilidades para la escucha activa:


  • Empatízar: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos; es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro.




  • Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de que estamos recibiendo lo que nos quiere comunicar; también le informamos de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Ejemplos de expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal... ".

  • Hacer preguntas: Es una habilidad utilizada para conseguir información. Las buenas preguntas son cortas y directas. Las personas con habilidad en preguntar sólo hacen una pregunta a la vez y no tratan de explicarla, esperan una respuesta y no responden sus propias preguntas.


5. LOS MENSAJES YO.
El mensaje Yo, es un mensaje en primera persona, respetuoso que expresa sentimientos, opiniones y deseos sin enjuiciar o reprochar la conducta de los demás.

Ejemplo: Mensaje Tú: "Nunca recoges la mesa, eres un desastre".

Mensaje Yo: "Cuando no recoges la mesa, me siento mal. Me gustaría que , colaborases"
El mensaje "yo" se envía en primera persona y expresa el origen personal de los sentimientos (yo me siento mal), de las opiniones (opino que ... ) y de los deseos (me gustaría que ... ). A través de¡ mensaje "yo" hablas por ti mismo/a, sin atribuir a la otra persona tus opiniones, tus sentimientos o los cambios de tu conducta. Es un mensaje respetuoso que expresa sentimientos, opiniones y deseos sin enjuiciar o reprochar la conducta de los demás.
El mensaje "yo" tiene tres componentes:


  • Describir brevemente la situación o comportamiento que te molesta o te crea problemas. Se limita a describir los hechos y no evalúa ni emite juicios respecto a la otra persona.




  • Describir las consecuencias que dicho comportamiento tiene sobre ti o sobre la otra persona. las consecuencias deben ser concretas.




  • Expresar los sentimientos y deseos. Cuándo usarlo:




  • Cuando deseamos expresar nuestras necesidades y problemas y queremos que la otra persona "se haga cargo" de los mismos.

  • Cuando deseamos expresar sentimientos.

  • Cuando deseamos sugerir cambios.


Palabras Clave:


  • Para describir:"Cuando...","Estando...”

  • Para expresar sentimientos "Me siento...", "No me gusta.

  • Para describir efectos:"Porque...","Esto ocasiona..."


6. OTROS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN:

HABILIDADES DE CONVERSACIÓN, EL MOMENTO CLAVE Y EL MODELO.
Los aspectos más importantes a tener en cuenta son:
Habilidades de Conversación:

  • Contacto visual.

  • Afecto.

  • Duración de las intervenciones.

  • Preguntas conversacionales: originan respuestas con contenido informativo (ejemplo: "¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?")

  • Comentarios autorreveladores: transmite información acerca de uno mismo (ejemplo "Me gusta el verano").

  • Refuerzos o cumplidos. (ejemplo: "Me encanta hablar contigo').


El modelo es el conjunto de hábitos, valores. actitudes y normas que se dan en los grupos, que son observados por sus integrantes y que se transmiten de forma latente (no explícita y en ocasiones no consciente) como lo normal o lo aconsejable.
Además debemos tener en cuenta el momento adecuado para comunicarnos.


  • El ambiente.

  • Las emociones.

  • La receptividad.


Habilidades de conversación.
Son habilidades que mejoran la capacidad de iniciar y mantener conversaciones informales con otras personas. Permiten a la persona manejarse bien en interacciones informales, a la vez que hacen más probable el desarrollo de relaciones duraderas. Se utilizan cuando el objetivo es conocer a otras personas y conversar con ellas de forma eficaz. Los aspectos que hay que trabajar son los siguientes.
Contacto visual
Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los oios de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. Afecto

Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Duración de las intervenciones
El tiempo total que habla una persona en una conversación. Hay problemas cuando la persona habla muy poco cuando conversa con otros y también, en el extremo opuesto, cuando la persona habla demasiado.
Preguntas conversacionales
Una pregunta conversacional puede definirse como cualquier pregunta formulada por una persona que origina una respuesta que tiene un contenido informativo sobre la persona que contesta.
Puede ser una petición directa de información, como “¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?", etc. Pero también pueden ser frases que suscitan información: “Cuéntame más sobre eso"". Lo importante es que una pregunta conversacional hace que la persona que contesta revele información.
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